公司突发新闻危机公关处理预案，含风险分类分级及应对措施

一个突发事件降临，媒体源源不断来电到电话爆棚时候，能快速找到合适且方便媒体接谈的发言人吗？你还得去频频查看繁多内容满满的通讯录不停地翻看查找吗？

危机来了别慌先定级

一群记者突然在公司门口堵了，车间冒烟的照片在朋友圈传开了。这时候最怕是全员懵圈，不知该谁出面，不知该说什么。2019年某建筑公司发生塔吊事故，现场工人用手机直播，项目经理对着镜头说了句‘没啥大事’，结果第二天就上了热搜。

暂且先别忙着去灭火，花费个十分钟去判断一下级别。瞅瞅看是不是有人受到了伤害，有没有记者抵达了现场，本地的论坛有没有出现相关帖子。设若只是那种小打小闹般的投诉，项目书记出面便能够处理妥当；要是已经有达到三家以上的媒体到来现场了，那就必须得马上向公司总部进行上报。记好这么一条铁定的规则哈：在还没有完成定级之前，任何一个人都不可以去接受采访。

领导小组得在状态

预案之中所写的组长以及副组长皆是实实在在的人，并非是挂在墙上的牌子，组长必定得是公司的一把手，在 2022 年的时候某化工厂发生了爆炸事件，董事长在两小时之后才赶到现场，在中间的这段时间之内没有人能够进行拍板决策，以至于错过了最为黄金的回应时期，副组长需要由分管宣传以及安全的两位副总来兼任，其中一位懂得业务，而另一位懂得媒体之道。

办公室得保证二十四小时都有人值班，在二零二零年的时候，有个某地产公司的维权事件，业主在半夜三点的时候在微博上发布了视频，而值班人员直到早上八点才看到，当看到的时候转发量已然过万了，办公室需要备着充电宝，还要备着方便面，甚至得备着记者通讯录，在关键的时候这些东西都能够起到救命的作用。

项目部不能当旁观者

第一道防火墙是项目经理。2021年燃气管道被某工地挖断，五分钟内项目经理赶到了现场，一边组织抢修一边拍摄现场视频发回公司。总部依据视频连夜发布声明，隔天舆论都说“反应快”，施工方未被人骂。

项目部综合办，需安排专人专门盯着本地论坛以及抖音去查看并监控。去年，某装修公司甲醛超标的那件事情，最早是从本地贴吧爆料出来的。综合办要是发现了，就得立刻进行截图，然后上报上去。要是等记者打电话过来询问的时候，那就已经处于被动挨打的局面了。

不同类型分开应对

关乎自然灾害方面的事情，着重去报救援以及安置的情况。在2021年郑州暴雨那段时期，有一家央企正在建设的工地出现了进水状况，他们在第一时间公布了工人撤离的情形，还发布了几张食堂煮姜汤的照片，网友们全都在进行点赞，没有任何人去骂施工进度缓慢。

有一场源自事故灾害的状况相当棘手，得按照秒来计算全部时间。在2023年的时候，于某一家钢厂里产生了事故事件，三分钟之内要让所有作业都停下来，十五分钟之内家属安抚小队必须要到达现场所处的境地，一小时之内就发布了首份通报内容。那份通报仅仅就只有一句话：只不过是承认发生了事故，此刻正在开展救援工作，可以了解到的详细情况稍后会对外进行公布。在这个时候要是说的内容过多就很容易出现差错情况太多。

分级响应别搞一刀切

四级危机，其实就是普通投诉，项目书记会带着工程部经理去进行沟通，只需发个整改公告便可以了点。三级危机已然有媒体介入其中了点，公司宣传部长必须到达现场出场，并且要带着书面通稿一起去的现场需要到场带着书面通稿去参加。在2022年的时候呢，某物业出现了打架事件点，原来是因为宣传部长带着监控原片前往报社，当场就澄清了“保安打人”这样的谣言的事件就是因为宣传部长带着监控原片去报社当场澄清所谓的保安打人谣言。

先是一级接着二级直接开启战时状态，组建设立临时指挥部，设有这般规定即所有对外口径都得经由总指挥签字方可，回溯到2020年有某车企质量门之事浮现，三日内举办开了六场发布会，每一次都是该同一个人进行发言，始终保持着一个调子，最终却反而因秉持坦诚从而荣获贏得了口口相传的良好口碑。

临时小组要能顶上去

有一些事情并未依照常规的方式来运作。去年的时候，某一家公司年会的相关照片流露出来，在网络上有人声称他们存在铺张浪费的情况，这件事情既不属于事故范畴，也并非是灾害事件然而此一时的舆情态势却比事故发生时还要猛烈。在这样的时刻就必须得临时组建成立一个小组，将组长更换为财务总监，凭借账本去证实年会人均消费仅仅只有两百块钱，如此，历经一天的时间情况就出现了反转。

存在着这样一种情况，即临时小组须具备有权调用资源的条件。有一回，食品公司遭遇被造谣使用死猪肉的状况，在此情形下，临时组长径直带着质检报告以及供应商合同奔赴北京，去寻觅最先发布微博的大V，并且与对方当面对质施行澄清之举。最终，大V不仅删除了微博，还帮忙发布了一则道歉内容，此效果相较于发布十篇声明而言更为显著，更具作用。

哪怕预案撰写得极为出色，但若不进行演练，那便如同只是一张毫无用处的纸张一般。你仔细琢磨琢磨，倘若当下手机突然响起来，被告知是央视记者前来进行采访，你能够在三分钟的时间范围之内说出起始的第一句话吗？